Termos de Serviço

1 Introdução

O MerkatoHQ («a plataforma», «nós») é um mercado online que permite às pessoas comprar e vender artigos diretamente umas às outras, com os pagamentos retidos em custódia até o comprador confirmar a receção. Estes Termos de Serviço («Termos») constituem um acordo entre si e o MerkatoHQ. Se não concordar, por favor não use a plataforma.

Facilitamos transações entre utilizadores. Não somos o comprador nem o vendedor em nenhum negócio, e não possuímos, inspecionamos nem tomamos posse dos artigos anunciados.

2 Quem pode usar o MerkatoHQ

• Tem de ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade onde vive) e capacidade para celebrar um contrato vinculativo.
• Tem de fornecer informação de registo exata e mantê-la atualizada.
• Uma pessoa ou empresa, uma conta, salvo acordo escrito em contrário da nossa parte.
• Não pode usar a plataforma se estiver impedido de o fazer pela lei aplicável ou por uma suspensão anterior.

3 A sua conta

É responsável pela atividade na sua conta e por manter seguras as suas credenciais de acesso. Avise-nos prontamente se suspeitar de acesso não autorizado. Pode gerir as notificações e desativar a sua conta a qualquer momento nas definições; a desativação oculta o seu perfil e anúncios, preservando o histórico de encomendas e avaliações para a outra parte.

4 Como funciona a custódia

Quando um comprador adquire um artigo, o pagamento — o preço do artigo mais a taxa de processamento (ver Comissões e pagamentos) — é cobrado e fica retido em custódia pelo nosso processador de pagamentos, a Stripe; não é ainda pago ao vendedor. Os pagamentos com cartão são tratados inteiramente pela Stripe: os dados do seu cartão são introduzidos diretamente na Stripe e nunca são guardados pelo MerkatoHQ. O dinheiro é libertado para o vendedor quando:

• o comprador confirma que recebeu o artigo conforme descrito; ou
• nós o libertamos para o vendedor — por exemplo, quando uma disputa é decidida a favor do vendedor, ou quando a nossa equipa de apoio liberta o dinheiro depois de analisar a encomenda.

O dinheiro não é libertado por temporizador: o vendedor recebe assim que o comprador confirma a receção (ou pelas vias de análise acima), por isso os compradores nunca são pressionados a confirmar.

É descontada uma comissão do pagamento ao vendedor quando uma venda é concluída (ver Comissões e pagamentos). Enquanto o dinheiro estiver retido, o comprador pode abrir uma disputa (ver Disputas).

5 Comprar

• Pague os artigos apenas através da plataforma, para que o seu pagamento fique protegido pela custódia. Nunca pague a um vendedor fora da plataforma antes de existir uma encomenda.
• Verifique o artigo na entrega ou na receção. Se corresponder ao anúncio, confirme a receção sem demora para que o vendedor possa receber.
• Se o artigo não foi recebido ou não corresponde à descrição, não confirme — abra uma disputa enquanto o dinheiro ainda está retido.
• Combine a entrega ou um encontro presencial de forma responsável e lícita com o vendedor assim que os contactos forem desbloqueados.

6 Vender

• Publique apenas artigos que lhe pertençam ou que esteja autorizado a vender, e que possa entregar licitamente.
• Descreva os artigos com rigor, com fotografias honestas e o estado real. Anúncios enganosos podem ser removidos.
• Conclua o registo para poder receber pagamentos e responda aos compradores em tempo útil.
• Entregue o artigo conforme descrito assim que o pagamento estiver em custódia. Não peça aos compradores para pagarem fora da plataforma.

7 Preços e ofertas

O MerkatoHQ é um mercado entre particulares: os vendedores definem os seus próprios preços e os compradores podem enviar ofertas e contrapropostas para negociar. Não definimos, controlamos nem garantimos os preços, e a informação de preços (incluindo quaisquer indicadores de «bom negócio») é fornecida apenas por conveniência. É da sua responsabilidade decidir o que comprar ou vender e a que preço.

8 Comissões e pagamentos

Publicar artigos é grátis. Quando uma venda é concluída, é descontada uma comissão do pagamento ao vendedor: 8 % do preço de venda até 1000 $, e 3 % sobre qualquer montante acima disso, sujeita a um mínimo de 1,00 $ por encomenda. O vendedor recebe o preço de venda menos esta comissão.

É acrescentada ao total do comprador uma taxa de processamento de 3 % do preço mais 0,30 $ para cobrir os custos de processamento do pagamento. Ao comprador é mostrado o total completo, com essa taxa incluída, antes de pagar. Os pagamentos feitos com cartão internacional ou que exijam conversão cambial podem ter encargos adicionais aplicados pela Stripe.

Os pagamentos são feitos para a conta Stripe associada do vendedor através da Stripe Connect, e podem estar sujeitos aos termos, verificações e prazos da própria Stripe. Os vendedores têm de concluir o registo na Stripe antes de poderem receber pagamentos. A colocação em destaque (promovida), quando disponível, pode ter um custo separado divulgado nessa altura.

É responsável por quaisquer impostos decorrentes das suas transações. As comissões podem mudar; refletiremos as comissões em vigor na aplicação antes de transacionar.

9 Artigos e condutas proibidos

Compromete-se a não anunciar, comprar nem fazer nada do seguinte:

• Bens ilegais, roubados, contrafeitos ou recolhidos do mercado; armas, drogas ou outros artigos restritos onde a lei o proíba.
• Artigos que não tem o direito de vender, ou que violam os direitos de outra pessoa.
• Fraude, falsas declarações, branqueamento de capitais ou tentativas de manipular a custódia, as comissões, as classificações ou as disputas.
• Contornar a plataforma — pedir pagamentos fora dela, partilhar contactos para evitar a custódia ou fugir às comissões.
• Assédio, ódio, ameaças, spam, ou recolha e uso indevido dos dados de outros utilizadores.

Podemos remover anúncios e suspender contas que violem estas regras.

10 Disputas e reembolsos

Enquanto o dinheiro de uma encomenda estiver retido em custódia, um comprador que não tenha recebido o artigo, ou que tenha recebido um artigo diferente do descrito, pode abrir uma disputa. A nossa equipa analisa as disputas e pode pedir provas a ambas as partes. Com base na análise, reembolsamos o comprador ou libertamos o dinheiro para o vendedor. Procuramos ser justos e coerentes; as decisões sobre disputas são definitivas entre a plataforma e os utilizadores, e não limitam quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da lei aplicável.

Quando uma disputa é decidida a favor do comprador, reembolsamo-lo na totalidade, incluindo a taxa de processamento. Quando um comprador cancela uma encomenda por razões não imputáveis ao vendedor, a taxa de processamento pode não ser reembolsável.

11 Avaliações e reputação

Depois de uma encomenda concluída, os compradores podem deixar uma classificação e uma avaliação. As avaliações têm de ser honestas e baseadas numa transação real. Os vendedores mostram sinais públicos de reputação — estado de verificação, classificação por estrelas, número de artigos vendidos e localização — para ajudar os compradores a escolher. Podemos remover avaliações falsas, abusivas ou que violem estes Termos, e podemos ajustar a forma como a reputação é apresentada para evitar manipulações.

12 Conteúdo e propriedade intelectual

Mantém a propriedade do conteúdo que publica (anúncios, fotografias, mensagens, avaliações). Concede ao MerkatoHQ uma licença não exclusiva para alojar, apresentar e distribuir esse conteúdo conforme necessário para operar e promover o mercado. Tem de ter os direitos sobre tudo o que carrega e não pode violar a propriedade intelectual de terceiros. O nome, o logótipo e o software do MerkatoHQ são nossos e não podem ser usados sem autorização.

13 Privacidade

Recolhemos e usamos a informação necessária para gerir o mercado — contas, pagamentos, custódia, disputas e segurança. Para processar pagamentos com cartão e pagamentos a vendedores, partilhamos com a Stripe, o nosso processador de pagamentos, a informação de que precisa; o MerkatoHQ não recebe nem guarda os dados completos do seu cartão. Os contactos só são partilhados entre comprador e vendedor depois de criada uma encomenda, para poderem combinar a entrega. A nossa Política de Privacidade (a publicar) descreverá em detalhe as nossas práticas de dados; ao usar a plataforma, consente o tratamento necessário para prestar o serviço.

14 Suspensão e cessação

Podemos suspender, restringir ou cessar o acesso — incluindo remover anúncios ou reverter transações onde tal seja permitido — se violar estes Termos, criar risco para outros utilizadores, ou quando a lei o exigir. Banir uma conta revoga as suas sessões ativas. Pode deixar de usar a plataforma e desativar a sua conta a qualquer momento. As obrigações que pela sua natureza devam subsistir (por exemplo, transações concluídas, comissões devidas e as exclusões abaixo) mantêm-se após a cessação.

15 Exclusões e responsabilidade

A plataforma é fornecida «tal como está» e «conforme disponível». Facilitamos pagamentos e comunicação entre utilizadores, mas não somos parte na compra e venda subjacente, e não garantimos a qualidade, segurança, legalidade ou exatidão de qualquer anúncio ou artigo. Na medida máxima permitida por lei, o MerkatoHQ não é responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, e a nossa responsabilidade total relativa a uma transação limita-se ao montante retido em custódia para essa transação. Nada aqui exclui responsabilidades que não possam ser excluídas ao abrigo da lei aplicável.

16 Alterações e contacto

Podemos atualizar estes Termos à medida que a plataforma evolui. Quando fizermos alterações materiais, atualizamos a data de «última atualização» e, quando adequado, avisamo-lo na aplicação. Continuar a usar o MerkatoHQ depois de as alterações entrarem em vigor significa que aceita os Termos atualizados.

Tem dúvidas sobre estes Termos? Contacte-nos em support@merkatohq.com.