Conditions d'utilisation

1 Introduction

MerkatoHQ (« la plateforme », « nous ») est une place de marché en ligne qui permet aux gens d'acheter et de vendre des articles directement entre eux, les paiements étant conservés en séquestre jusqu'à ce que l'acheteur confirme la réception. Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») forment un accord entre vous et MerkatoHQ. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

Nous facilitons les transactions entre utilisateurs. Nous ne sommes ni l'acheteur ni le vendeur dans une transaction, et nous ne possédons, n'inspectons ni ne prenons possession des articles publiés.

2 Qui peut utiliser MerkatoHQ

• Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité là où vous vivez) et être capable de conclure un contrat.
• Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et les tenir à jour.
• Une personne ou une entreprise, un compte, sauf accord écrit contraire de notre part.
• Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme si la loi applicable ou une suspension antérieure vous l'interdit.

3 Votre compte

Vous êtes responsable de l'activité de votre compte et de la sécurité de vos identifiants. Prévenez-nous rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Vous pouvez gérer les notifications et désactiver votre compte à tout moment depuis les paramètres ; la désactivation masque votre profil et vos annonces tout en conservant l'historique des commandes et des avis pour l'autre partie.

4 Comment fonctionne le séquestre

Quand un acheteur achète un article, son paiement — le prix de l'article plus les frais de traitement (voir Frais et versements) — est encaissé et conservé en séquestre par notre prestataire de paiement, Stripe ; il n'est pas encore versé au vendeur. Les paiements par carte sont entièrement gérés par Stripe : vos coordonnées de carte sont saisies directement chez Stripe et ne sont jamais stockées par MerkatoHQ. Les fonds sont versés au vendeur lorsque :

• l'acheteur confirme avoir reçu l'article conforme à la description ; ou
• nous les versons au vendeur — par exemple lorsqu'un litige est tranché en sa faveur, ou lorsque notre équipe d'assistance libère les fonds après examen de la commande.

Les fonds ne sont pas libérés au bout d'un délai : le vendeur est payé une fois que l'acheteur confirme la réception (ou par les voies d'examen ci-dessus), de sorte que les acheteurs ne sont jamais poussés à confirmer.

Une commission est déduite du versement au vendeur à la conclusion d'une vente (voir Frais et versements). Tant que les fonds sont conservés, l'acheteur peut ouvrir un litige (voir Litiges).

5 Acheter

• Payez les articles uniquement via la plateforme, pour que votre paiement soit protégé par le séquestre. Ne payez jamais un vendeur hors plateforme avant qu'une commande ne soit créée.
• Inspectez l'article à la remise ou à la livraison. S'il correspond à l'annonce, confirmez la réception rapidement pour que le vendeur puisse être payé.
• Si l'article n'a pas été reçu ou n'est pas conforme à la description, ne confirmez pas — ouvrez un litige pendant que les fonds sont encore conservés.
• Organisez la livraison ou une remise en main propre de façon responsable et licite avec le vendeur, une fois les coordonnées débloquées.

6 Vendre

• Ne publiez que des articles que vous possédez ou que vous êtes autorisé à vendre, et que vous pouvez livrer légalement.
• Décrivez les articles avec exactitude, avec des photos honnêtes et l'état réel. Les annonces trompeuses peuvent être retirées.
• Terminez l'inscription pour pouvoir recevoir des versements, et répondez aux acheteurs dans des délais raisonnables.
• Livrez l'article conforme à la description une fois le paiement en séquestre. Ne demandez pas aux acheteurs de payer en dehors de la plateforme.

7 Prix et offres

MerkatoHQ est un marché entre particuliers : les vendeurs fixent leurs propres prix et les acheteurs peuvent envoyer des offres et contre-offres pour négocier. Nous ne fixons, ne contrôlons ni ne garantissons les prix, et les informations de prix (y compris les indicateurs de « bonne affaire ») sont fournies pour votre commodité uniquement. C'est à vous de décider quoi acheter ou vendre, et à quel prix.

8 Frais et versements

Publier des articles est gratuit. À la conclusion d'une vente, une commission est déduite du versement au vendeur : 8 % du prix de vente jusqu'à 1 000 $, et 3 % sur tout montant au-delà, avec un minimum de 1,00 $ par commande. Le vendeur reçoit le prix de vente moins cette commission.

Des frais de traitement de 3 % du prix plus 0,30 $ sont ajoutés au total de l'acheteur au paiement, pour couvrir les coûts de traitement du paiement. L'acheteur voit le total complet, frais compris, avant de payer. Les paiements effectués avec une carte internationale ou nécessitant une conversion de devise peuvent entraîner des frais supplémentaires appliqués par Stripe.

Les versements sont effectués sur le compte Stripe connecté du vendeur via Stripe Connect, et peuvent être soumis aux conditions, vérifications et délais propres à Stripe. Les vendeurs doivent terminer l'inscription Stripe avant de pouvoir recevoir des versements. La mise en avant (sponsorisée), lorsqu'elle est proposée, peut faire l'objet d'un supplément indiqué au moment voulu.

Vous êtes responsable des taxes découlant de vos transactions. Les frais peuvent évoluer ; nous refléterons les frais en vigueur dans l'application avant que vous ne transigiez.

9 Articles et comportements interdits

Vous vous engagez à ne pas publier, acheter ni faire ce qui suit :

• Biens illégaux, volés, contrefaits ou rappelés ; armes, drogues ou autres articles restreints là où la loi l'interdit.
• Des articles que vous n'avez pas le droit de vendre, ou qui portent atteinte aux droits d'autrui.
• Fraude, fausse déclaration, blanchiment d'argent, ou tentatives de détourner le séquestre, les frais, les notes ou les litiges.
• Contourner la plateforme — solliciter un paiement hors plateforme, partager des coordonnées pour éviter le séquestre, ou échapper aux frais.
• Harcèlement, haine, menaces, spam, ou extraction et détournement des données d'autres utilisateurs.

Nous pouvons retirer des annonces et suspendre les comptes qui enfreignent ces règles.

10 Litiges et remboursements

Tant que les fonds d'une commande sont conservés en séquestre, un acheteur qui n'a pas reçu l'article, ou a reçu un article non conforme à la description, peut ouvrir un litige. Notre équipe examine les litiges et peut demander des preuves aux deux parties. Sur la base de cet examen, nous remboursons l'acheteur ou versons les fonds au vendeur. Nous nous efforçons d'être justes et cohérents ; les décisions de litige sont définitives entre la plateforme et les utilisateurs, et ne limitent pas les droits dont vous pourriez disposer en vertu du droit applicable.

Lorsqu'un litige est tranché en faveur de l'acheteur, nous le remboursons intégralement, frais de traitement compris. Lorsqu'un acheteur annule une commande pour des raisons non imputables au vendeur, les frais de traitement peuvent ne pas être remboursables.

11 Avis et réputation

Après une commande conclue, les acheteurs peuvent laisser une note et un avis. Les avis doivent être honnêtes et fondés sur une transaction réelle. Les vendeurs affichent des signaux de réputation publics — statut de vérification, note en étoiles, nombre d'articles vendus et localisation — pour aider les acheteurs à choisir. Nous pouvons retirer les avis faux, abusifs ou contraires aux présentes Conditions, et ajuster l'affichage de la réputation pour empêcher toute manipulation.

12 Contenu et propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété du contenu que vous publiez (annonces, photos, messages, avis). Vous accordez à MerkatoHQ une licence non exclusive pour héberger, afficher et diffuser ce contenu dans la mesure nécessaire à l'exploitation et à la promotion de la place de marché. Vous devez détenir les droits sur tout ce que vous mettez en ligne et ne pas porter atteinte à la propriété intellectuelle d'autrui. Le nom, le logo et le logiciel MerkatoHQ nous appartiennent et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

13 Confidentialité

Nous collectons et utilisons les informations nécessaires au fonctionnement de la place de marché — pour les comptes, les paiements, le séquestre, les litiges et la sécurité. Pour traiter les paiements par carte et les versements aux vendeurs, nous partageons avec Stripe, notre prestataire de paiement, les informations dont il a besoin ; MerkatoHQ ne reçoit ni ne stocke vos coordonnées de carte complètes. Les coordonnées ne sont partagées entre acheteur et vendeur qu'après la création d'une commande, pour organiser la remise. Notre Politique de confidentialité (à paraître) décrira nos pratiques en détail ; en utilisant la plateforme, vous consentez au traitement nécessaire à la fourniture du service.

14 Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier l'accès — y compris retirer des annonces ou annuler des transactions lorsque cela est permis — si vous enfreignez ces Conditions, créez un risque pour d'autres utilisateurs, ou lorsque la loi l'exige. Le bannissement d'un compte révoque ses sessions actives. Vous pouvez cesser d'utiliser la plateforme et désactiver votre compte à tout moment. Les obligations qui par nature doivent survivre (par exemple les transactions conclues, les frais dus et les avertissements ci-dessous) continuent après la résiliation.

15 Avertissements et responsabilité

La plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous facilitons les paiements et la communication entre utilisateurs mais ne sommes pas partie à la vente sous-jacente, et nous ne garantissons pas la qualité, la sécurité, la légalité ni l'exactitude d'une annonce ou d'un article. Dans toute la mesure permise par la loi, MerkatoHQ n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, et notre responsabilité totale relative à une transaction est limitée au montant conservé en séquestre pour cette transaction. Rien ici n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

16 Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à mesure que la plateforme évolue. En cas de changement important, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et, le cas échéant, vous en informerons dans l'application. Continuer à utiliser MerkatoHQ après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Des questions sur ces Conditions ? Écrivez-nous à support@merkatohq.com.