Términos de servicio

1 Introducción

MerkatoHQ («la plataforma», «nosotros») es un mercado en línea que permite a las personas comprar y vender artículos directamente entre sí, con los pagos retenidos en depósito hasta que el comprador confirma la recepción. Estos Términos de servicio («Términos») constituyen un acuerdo entre tú y MerkatoHQ. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Facilitamos transacciones entre usuarios. No somos el comprador ni el vendedor en ningún trato, y no poseemos, inspeccionamos ni tomamos posesión de los artículos publicados.

2 Quién puede usar MerkatoHQ

• Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad donde vivas) y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
• Debes facilitar información de registro veraz y mantenerla actualizada.
• Una persona o empresa, una cuenta, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
• No puedes usar la plataforma si la ley aplicable o una suspensión previa te lo impiden.

3 Tu cuenta

Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales de acceso. Avísanos cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado. Puedes gestionar las notificaciones y desactivar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes; la desactivación oculta tu perfil y tus anuncios y conserva el historial de pedidos y reseñas para la otra parte.

4 Cómo funciona el depósito en garantía

Cuando un comprador adquiere un artículo, su pago —el precio del artículo más la comisión de procesamiento (ver Comisiones y pagos)— se cobra y queda retenido en depósito por nuestro procesador de pagos, Stripe; no se abona todavía al vendedor. Los pagos con tarjeta los gestiona íntegramente Stripe: los datos de tu tarjeta se introducen directamente en Stripe y MerkatoHQ nunca los almacena. El dinero se libera al vendedor cuando:

• el comprador confirma que ha recibido el artículo tal y como se describía; o
• lo liberamos al vendedor; por ejemplo, cuando una disputa se resuelve a su favor o cuando nuestro equipo de soporte libera el dinero tras revisar el pedido.

El dinero no se libera por un temporizador: el vendedor cobra cuando el comprador confirma la recepción (o por las vías de revisión anteriores), así que a los compradores nunca se les mete prisa para confirmar.

Se descuenta una comisión del pago al vendedor cuando se completa una venta (ver Comisiones y pagos). Mientras el dinero esté retenido, el comprador puede abrir una disputa (ver Disputas).

5 Comprar

• Paga los artículos únicamente a través de la plataforma, para que tu pago esté protegido por el depósito. Nunca pagues a un vendedor fuera de la plataforma antes de que se cree un pedido.
• Revisa el artículo en la entrega o al recibirlo. Si coincide con el anuncio, confirma la recepción sin demora para que el vendedor pueda cobrar.
• Si el artículo no se ha recibido o no es como se describía, no confirmes: abre una disputa mientras el dinero siga retenido.
• Organiza el envío o una entrega en mano de forma responsable y lícita con el vendedor una vez que se desbloqueen los datos de contacto.

6 Vender

• Publica solo artículos que sean tuyos o que estés autorizado a vender, y que puedas entregar legalmente.
• Describe los artículos con precisión, con fotos honestas y el estado real. Los anuncios engañosos pueden retirarse.
• Completa el proceso de alta para poder recibir pagos y responde a los compradores en un plazo razonable.
• Entrega el artículo tal y como se describe una vez que el pago esté en depósito. No pidas a los compradores que paguen fuera de la plataforma.

7 Precios y ofertas

MerkatoHQ es un mercado entre particulares: los vendedores fijan sus propios precios y los compradores pueden enviar ofertas y contraofertas para negociar. No fijamos, controlamos ni garantizamos los precios, y la información de precios (incluidos los indicadores de «chollo») se ofrece solo por comodidad. Tú eres responsable de decidir qué comprar o vender y a qué precio.

8 Comisiones y pagos

Publicar artículos es gratis. Cuando se completa una venta, se descuenta una comisión del pago al vendedor: el 8 % del precio de venta hasta 1.000 $, y el 3 % sobre cualquier importe por encima de esa cifra, con un mínimo de 1,00 $ por pedido. El vendedor recibe el precio de venta menos esta comisión.

Se añade al total del comprador una comisión de procesamiento del 3 % del precio más 0,30 $ para cubrir los costes de procesamiento del pago. Al comprador se le muestra el total completo, con esa comisión incluida, antes de pagar. Los pagos con tarjeta internacional o que requieran conversión de divisa pueden conllevar cargos adicionales aplicados por Stripe.

Los pagos se realizan a la cuenta de Stripe conectada del vendedor mediante Stripe Connect, y pueden estar sujetos a los propios términos, verificaciones y plazos de Stripe. Los vendedores deben completar el alta en Stripe antes de poder recibir pagos. La colocación destacada (promocionada), cuando se ofrezca, puede tener un cargo aparte que se comunica en ese momento.

Eres responsable de los impuestos que se deriven de tus transacciones. Las comisiones pueden cambiar; reflejaremos las vigentes en la aplicación antes de que operes.

9 Artículos y conductas prohibidos

Te comprometes a no publicar, comprar ni hacer nada de lo siguiente:

• Bienes ilegales, robados, falsificados o retirados del mercado; armas, drogas u otros artículos restringidos donde la ley lo prohíba.
• Artículos que no tienes derecho a vender o que infringen los derechos de otra persona.
• Fraude, falsedad, blanqueo de capitales o intentos de manipular el depósito, las comisiones, las valoraciones o las disputas.
• Eludir la plataforma: pedir pagos fuera de ella, compartir datos de contacto para evitar el depósito o esquivar las comisiones.
• Acoso, odio, amenazas, spam, o extracción y uso indebido de los datos de otros usuarios.

Podemos retirar anuncios y suspender cuentas que incumplan estas normas.

10 Disputas y reembolsos

Mientras el dinero de un pedido esté retenido en depósito, un comprador que no haya recibido el artículo, o que haya recibido un artículo distinto al descrito, puede abrir una disputa. Nuestro equipo revisa las disputas y puede pedir pruebas a ambas partes. Según esa revisión, reembolsamos al comprador o liberamos el dinero al vendedor. Buscamos ser justos y coherentes; las decisiones sobre disputas son definitivas entre la plataforma y los usuarios, y no limitan los derechos que puedas tener conforme a la ley aplicable.

Cuando una disputa se resuelve a favor del comprador, le reembolsamos el importe íntegro, incluida la comisión de procesamiento. Cuando un comprador cancela un pedido por motivos no atribuibles al vendedor, la comisión de procesamiento puede no ser reembolsable.

11 Reseñas y reputación

Después de un pedido completado, los compradores pueden dejar una valoración y una reseña. Las reseñas deben ser honestas y basarse en una transacción real. Los vendedores llevan señales públicas de reputación —estado de verificación, valoración con estrellas, número de artículos vendidos y ubicación— para ayudar a elegir a los compradores. Podemos eliminar reseñas falsas, abusivas o que incumplan estos Términos, y podemos ajustar cómo se muestra la reputación para evitar manipulaciones.

12 Contenido y propiedad intelectual

Conservas la propiedad del contenido que publicas (anuncios, fotos, mensajes, reseñas). Concedes a MerkatoHQ una licencia no exclusiva para alojar, mostrar y distribuir ese contenido según sea necesario para operar y promocionar el mercado. Debes tener los derechos sobre todo lo que subas y no infringir la propiedad intelectual de terceros. El nombre, el logotipo y el software de MerkatoHQ son nuestros y no pueden usarse sin permiso.

13 Privacidad

Recogemos y usamos la información necesaria para hacer funcionar el mercado: cuentas, pagos, depósito, disputas y seguridad. Para procesar los pagos con tarjeta y los cobros de los vendedores, compartimos con Stripe, nuestro procesador de pagos, la información que necesita; MerkatoHQ no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Los datos de contacto se comparten entre comprador y vendedor solo después de crear un pedido, para que podáis organizar la entrega. Nuestra Política de privacidad (pendiente de publicación) describirá en detalle nuestras prácticas de datos; al usar la plataforma consientes el tratamiento necesario para prestar el servicio.

14 Suspensión y cancelación

Podemos suspender, restringir o cancelar el acceso —incluida la retirada de anuncios o la reversión de transacciones cuando esté permitido— si incumples estos Términos, creas un riesgo para otros usuarios o cuando lo exija la ley. Banear una cuenta revoca sus sesiones activas. Puedes dejar de usar la plataforma y desactivar tu cuenta cuando quieras. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (por ejemplo, transacciones completadas, comisiones adeudadas y los descargos de responsabilidad siguientes) continúan tras la cancelación.

15 Descargos de responsabilidad y responsabilidad

La plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Facilitamos pagos y comunicación entre usuarios, pero no somos parte de la compraventa subyacente, y no garantizamos la calidad, seguridad, legalidad ni exactitud de ningún anuncio o artículo. En la máxima medida permitida por la ley, MerkatoHQ no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, y nuestra responsabilidad total relativa a una transacción se limita al importe retenido en depósito para esa transacción. Nada de lo aquí dicho excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

16 Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos a medida que la plataforma evoluciona. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de «última actualización» y, cuando proceda, te avisaremos en la aplicación. Seguir usando MerkatoHQ después de que los cambios entren en vigor significa que aceptas los Términos actualizados.

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a support@merkatohq.com.