Nutzungsbedingungen

1 Einleitung

MerkatoHQ („die Plattform“, „wir“, „uns“) ist ein Online-Marktplatz, auf dem Menschen Artikel direkt voneinander kaufen und verkaufen können, wobei Zahlungen treuhänderisch verwahrt werden, bis der Käufer den Erhalt bestätigt. Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) bilden eine Vereinbarung zwischen dir und MerkatoHQ. Wenn du nicht einverstanden bist, nutze die Plattform bitte nicht.

Wir ermöglichen Transaktionen zwischen Nutzern. Wir sind in keinem Geschäft Käufer oder Verkäufer, und wir besitzen, prüfen oder übernehmen die eingestellten Artikel nicht.

2 Wer MerkatoHQ nutzen darf

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein (oder volljährig nach dem Recht deines Wohnorts) und einen bindenden Vertrag schließen können.
• Du musst zutreffende Registrierungsangaben machen und sie aktuell halten.
• Eine Person oder ein Unternehmen, ein Konto, sofern wir schriftlich nichts anderes vereinbaren.
• Du darfst die Plattform nicht nutzen, wenn dir das nach geltendem Recht oder aufgrund einer früheren Sperre untersagt ist.

3 Dein Konto

Du bist für die Aktivität unter deinem Konto und für die Sicherheit deiner Zugangsdaten verantwortlich. Sag uns umgehend Bescheid, wenn du unbefugten Zugriff vermutest. Benachrichtigungen kannst du jederzeit in den Einstellungen verwalten und dein Konto dort deaktivieren; die Deaktivierung verbirgt dein Profil und deine Anzeigen und erhält zugleich den Bestell- und Bewertungsverlauf für die andere Seite.

4 So funktioniert die Treuhand

Wenn ein Käufer einen Artikel kauft, wird seine Zahlung – der Artikelpreis plus die Bearbeitungsgebühr (siehe Gebühren und Auszahlungen) – von unserem Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen und treuhänderisch verwahrt; sie geht noch nicht an den Verkäufer. Kartenzahlungen wickelt vollständig Stripe ab: Deine Kartendaten werden direkt bei Stripe eingegeben und nie von MerkatoHQ gespeichert. Das Geld wird an den Verkäufer freigegeben, wenn:

• der Käufer bestätigt, den Artikel wie beschrieben erhalten zu haben; oder
• wir es an den Verkäufer freigeben – zum Beispiel, wenn ein Streitfall zu seinen Gunsten entschieden wird oder unser Support-Team das Geld nach Prüfung der Bestellung freigibt.

Das Geld wird nicht nach Ablauf einer Frist freigegeben: Der Verkäufer wird bezahlt, sobald der Käufer den Erhalt bestätigt (oder über die oben genannten Prüfwege), sodass Käufer nie zur Bestätigung gedrängt werden.

Bei Abschluss eines Verkaufs wird eine Provision von der Auszahlung des Verkäufers abgezogen (siehe Gebühren und Auszahlungen). Solange das Geld verwahrt wird, kann der Käufer einen Streitfall eröffnen (siehe Streitfälle).

5 Kaufen

• Bezahle Artikel ausschließlich über die Plattform, damit deine Zahlung durch die Treuhand geschützt ist. Zahle einem Verkäufer nie außerhalb der Plattform, bevor eine Bestellung angelegt ist.
• Prüfe den Artikel bei der Übergabe oder Lieferung. Passt er zur Anzeige, bestätige den Erhalt zügig, damit der Verkäufer bezahlt werden kann.
• Wurde der Artikel nicht empfangen oder ist er nicht wie beschrieben, bestätige nicht – eröffne einen Streitfall, solange das Geld noch verwahrt wird.
• Vereinbare Versand oder eine Übergabe vor Ort verantwortungsvoll und rechtmäßig mit dem Verkäufer, sobald die Kontaktdaten freigeschaltet sind.

6 Verkaufen

• Stelle nur Artikel ein, die dir gehören oder die du verkaufen darfst und rechtmäßig liefern kannst.
• Beschreibe Artikel genau, mit ehrlichen Fotos und ehrlicher Zustandsangabe. Irreführende Anzeigen können entfernt werden.
• Schließe das Onboarding ab, damit du Auszahlungen erhalten kannst, und antworte Käufern zeitnah.
• Liefere den Artikel wie beschrieben, sobald die Zahlung auf dem Treuhandkonto liegt. Fordere Käufer nicht auf, außerhalb der Plattform zu zahlen.

7 Preise und Angebote

MerkatoHQ ist ein Markt von Mensch zu Mensch: Verkäufer setzen ihre eigenen Preise, und Käufer können Angebote und Gegenangebote schicken, um zu verhandeln. Wir setzen, steuern und garantieren keine Preise, und Preisangaben (einschließlich etwaiger „Schnäppchen“-Hinweise) dienen nur der Orientierung. Du entscheidest selbst, was du zu welchem Preis kaufst oder verkaufst.

8 Gebühren und Auszahlungen

Artikel einzustellen ist kostenlos. Bei Abschluss eines Verkaufs wird eine Provision von der Auszahlung des Verkäufers abgezogen: 8 % des Verkaufspreises bis 1.000 $ und 3 % auf jeden Betrag darüber, mindestens jedoch 1,00 $ pro Bestellung. Der Verkäufer erhält den Verkaufspreis abzüglich dieser Provision.

Zur Deckung der Zahlungsabwicklungskosten wird der Summe des Käufers an der Kasse eine Bearbeitungsgebühr von 3 % des Preises plus 0,30 $ hinzugefügt. Dem Käufer wird die volle Summe inklusive dieser Gebühr vor dem Bezahlen angezeigt. Bei Zahlungen mit einer ausländischen Karte oder mit Währungsumrechnung können zusätzliche Entgelte von Stripe anfallen.

Auszahlungen gehen über Stripe Connect auf das verbundene Stripe-Konto des Verkäufers und können Stripes eigenen Bedingungen, Prüfungen und Fristen unterliegen. Verkäufer müssen das Stripe-Onboarding abschließen, bevor sie Auszahlungen erhalten können. Für hervorgehobene (beworbene) Platzierung kann, wo angeboten, eine gesonderte, zum jeweiligen Zeitpunkt ausgewiesene Gebühr anfallen.

Für Steuern aus deinen Transaktionen bist du selbst verantwortlich. Gebühren können sich ändern; wir weisen die jeweils geltenden Gebühren in der App aus, bevor du handelst.

9 Verbotene Artikel und Verhaltensweisen

Du verpflichtest dich, Folgendes weder einzustellen noch zu kaufen noch zu tun:

• Illegale, gestohlene, gefälschte oder zurückgerufene Waren; Waffen, Drogen oder andere eingeschränkte Artikel, wo das Gesetz sie verbietet.
• Artikel, die du nicht verkaufen darfst oder die Rechte anderer verletzen.
• Betrug, Falschangaben, Geldwäsche oder Versuche, Treuhand, Gebühren, Bewertungen oder Streitfälle auszunutzen.
• Die Plattform umgehen – Zahlungen außerhalb anbahnen, Kontaktdaten teilen, um die Treuhand zu vermeiden, oder Gebühren umgehen.
• Belästigung, Hass, Drohungen, Spam oder das Auslesen und der Missbrauch von Daten anderer Nutzer.

Wir können Anzeigen entfernen und Konten sperren, die gegen diese Regeln verstoßen.

10 Streitfälle und Erstattungen

Solange das Geld einer Bestellung treuhänderisch verwahrt wird, kann ein Käufer, der den Artikel nicht erhalten hat oder einen nicht wie beschrieben erhaltenen Artikel hat, einen Streitfall eröffnen. Unser Team prüft Streitfälle und kann von beiden Seiten Nachweise anfordern. Auf Grundlage der Prüfung erstatten wir entweder dem Käufer oder geben das Geld an den Verkäufer frei. Wir bemühen uns um Fairness und Konsistenz; Entscheidungen in Streitfällen sind zwischen Plattform und Nutzern endgültig und schränken Rechte, die dir nach geltendem Recht zustehen, nicht ein.

Wird ein Streitfall zugunsten des Käufers entschieden, erstatten wir ihm den vollen Betrag einschließlich der Bearbeitungsgebühr. Storniert ein Käufer eine Bestellung aus Gründen, die nicht beim Verkäufer liegen, kann die Bearbeitungsgebühr nicht erstattungsfähig sein.

11 Bewertungen und Reputation

Nach einer abgeschlossenen Bestellung können Käufer eine Bewertung und eine Rezension hinterlassen. Rezensionen müssen ehrlich sein und auf einem echten Geschäft beruhen. Verkäufer tragen öffentliche Reputationssignale – Verifizierungsstatus, Sternebewertung, Zahl verkaufter Artikel und Standort –, damit Käufer wählen können. Wir können Rezensionen entfernen, die gefälscht oder missbräuchlich sind oder gegen diese Bedingungen verstoßen, und die Darstellung der Reputation anpassen, um Manipulation zu verhindern.

12 Inhalte und geistiges Eigentum

Die Inhalte, die du einstellst (Anzeigen, Fotos, Nachrichten, Bewertungen), bleiben dein Eigentum. Du räumst MerkatoHQ eine nicht-exklusive Lizenz ein, diese Inhalte zu hosten, anzuzeigen und zu verbreiten, soweit das für den Betrieb und die Bewerbung des Marktplatzes nötig ist. Du musst die Rechte an allem haben, was du hochlädst, und darfst fremdes geistiges Eigentum nicht verletzen. Name, Logo und Software von MerkatoHQ gehören uns und dürfen ohne Erlaubnis nicht verwendet werden.

13 Datenschutz

Wir erheben und nutzen die Informationen, die für den Betrieb des Marktplatzes nötig sind – für Konten, Zahlungen, Treuhand, Streitfälle und Sicherheit. Zur Abwicklung von Kartenzahlungen und Verkäuferauszahlungen geben wir Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, die dafür nötigen Informationen weiter; MerkatoHQ erhält und speichert deine vollständigen Kartendaten nicht. Kontaktdaten werden zwischen Käufer und Verkäufer erst nach Anlage einer Bestellung geteilt, damit ihr die Übergabe vereinbaren könnt. Unsere Datenschutzerklärung (noch zu veröffentlichen) beschreibt unsere Datenpraxis im Detail; mit der Nutzung der Plattform willigst du in die zur Erbringung des Dienstes nötige Verarbeitung ein.

14 Sperrung und Beendigung

Wir können den Zugang aussetzen, einschränken oder beenden – einschließlich der Entfernung von Anzeigen oder der Rückabwicklung von Transaktionen, wo zulässig –, wenn du gegen diese Bedingungen verstößt, ein Risiko für andere Nutzer schaffst oder das Gesetz es verlangt. Die Sperrung eines Kontos entzieht dessen aktive Sitzungen. Du kannst die Plattform jederzeit nicht mehr nutzen und dein Konto deaktivieren. Pflichten, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen (etwa abgeschlossene Transaktionen, geschuldete Gebühren und die nachstehenden Haftungsausschlüsse), gelten nach Beendigung weiter.

15 Haftungsausschluss und Haftung

Die Plattform wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir ermöglichen Zahlungen und Kommunikation zwischen Nutzern, sind aber nicht Partei des zugrunde liegenden Kaufs, und wir gewährleisten weder Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit noch Richtigkeit einer Anzeige oder eines Artikels. Soweit gesetzlich zulässig, haftet MerkatoHQ nicht für mittelbare, beiläufige oder Folgeschäden, und unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit einer Transaktion ist auf den für diese Transaktion treuhänderisch verwahrten Betrag begrenzt. Nichts hierin schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

16 Änderungen und Kontakt

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, während sich die Plattform weiterentwickelt. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum „zuletzt aktualisiert“ und weisen dich, wo angebracht, in der App darauf hin. Nutzt du MerkatoHQ nach Inkrafttreten der Änderungen weiter, akzeptierst du die aktualisierten Bedingungen.

Fragen zu diesen Bedingungen? Schreib uns an support@merkatohq.com.