Kaufe von Fremden, ohne das Risiko
Das Beängstigendste beim Kauf von einer Privatperson im Netz ist, ihr zuerst das eigene Geld anvertrauen zu müssen. Auf MerkatoHQ tust du das nie. Deine Zahlung liegt sicher auf dem Treuhandkonto, bis du bestätigst, genau das bekommen zu haben, wofür du gezahlt hast.
Dein Geld wird verwahrt, nicht verschickt
Wenn du kaufst, geht deine Zahlung auf das Treuhandkonto – der Verkäufer kommt nicht daran. Er wird erst bezahlt, nachdem du bestätigst, das Bezahlte erhalten zu haben.
Prüfe, bevor du bestätigst
Prüfe bei der Übergabe, ob der Artikel genau wie beschrieben ist. An den Verkäufer geht nichts, bevor du den Erhalt aktiv bestätigst.
Erstattung, wenn ein Geschäft schiefgeht
Nicht wie beschrieben? Bestätige nicht – eröffne einen Streitfall. Weil das Geld noch auf dem Treuhandkonto liegt, wird es dir erstattet, wenn deine Beschwerde berechtigt ist.
Lerne deinen Verkäufer zuerst kennen
Jeder Verkäufer zeigt eine Sternebewertung, echte Rezensionen und ein Abzeichen für verifizierte Auszahlung, damit du vor dem Kauf einschätzen kannst, mit wem du es zu tun hast.
Wie ein sicherer Kauf tatsächlich abläuft
- Stöbern und kaufen. Finde etwas, das du willst, und zahle – das Geld geht auf das Treuhandkonto, nicht an den Verkäufer.
- Treffen oder empfangen. Die Kontaktdaten werden freigeschaltet, damit du Versand oder eine Übergabe vor Ort vereinbaren kannst.
- Prüfen. Sieh ihn dir gründlich an. Das ist dein Moment – noch ist nichts freigegeben.
- Bestätigen oder Streitfall eröffnen. Zufrieden? Bestätige den Erhalt und der Verkäufer wird bezahlt. Nicht zufrieden? Eröffne einen Streitfall, und dein Geld bleibt geschützt.
Warnsignale, auf die du achten solltest
Treuhand schützt dich – aber nur, solange das Geschäft auf MerkatoHQ bleibt. Sei misstrauisch bei:
- Ein Verkäufer, der das Geschäft von MerkatoHQ wegholen oder direkt bezahlt werden will — das nimmt dir den Treuhandschutz. Wickle alles auf der Plattform ab.
- Druck, den Erhalt zu bestätigen, bevor du den Artikel wirklich geprüft hast. Bestätigen gibt das Geld frei – tu es nur, wenn du zufrieden bist.
- Preise, die viel zu gut sind, um wahr zu sein, oder ein brandneues Konto, das einen teuren Artikel ohne jede Bewertung anpreist.
- Bitten um Geschenkkarten, Überweisungen oder Krypto, „um den Artikel zu reservieren“. Auf MerkatoHQ zahlst du auf das Treuhandkonto, Punkt.
Käuferfragen, beantwortet
Ist es sicher zu zahlen, bevor ich den Artikel habe?
Ja. Dein Geld geht auf ein Treuhandkonto, nicht an den Verkäufer. Er wird erst bezahlt, nachdem du bestätigst, das Bezahlte erhalten zu haben.
Was, wenn der Artikel nicht wie beschrieben ist?
Bestätige den Erhalt nicht. Eröffne stattdessen einen Streitfall — dein Geld bleibt auf dem Treuhandkonto und wird erstattet, wenn die Beschwerde berechtigt ist.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wird ein Streitfall zu deinen Gunsten entschieden, geht das auf dem Treuhandkonto liegende Geld an dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Du musstest ihm nie beim Verkäufer hinterherlaufen.
Fang an, sicher einzukaufen
Verkaufst du auch? Siehe wie du sicher verkaufst.