የአገልግሎት ውሎች

1 መግቢያ

MerkatoHQ (“መድረኩ”፣ “እኛ”) ሰዎች በቀጥታ እርስ በርስ ዕቃ እንዲገዙና እንዲሸጡ የሚያስችል የመስመር ላይ ገበያ ሲሆን፣ ገዢው መረከቡን እስኪያረጋግጥ ድረስ ክፍያዎች በአደራ ይያዛሉ። እነዚህ የአገልግሎት ውሎች (“ውሎች”) በእርስዎና በMerkatoHQ መካከል ስምምነት ናቸው። ካልተስማሙ እባክዎ መድረኩን አይጠቀሙ።

በተጠቃሚዎች መካከል ግብይትን እናመቻቻለን። በማንኛውም ግብይት ውስጥ ገዢውም ሻጩም አይደለንም፤ የተለጠፉትን ዕቃዎች አንይዝም፣ አንመረምርም፣ በእጃችንም አናስገባም።

2 MerkatoHQን ማን መጠቀም ይችላል

• ቢያንስ 18 ዓመት (ወይም በሚኖሩበት ቦታ የአካለ መጠን ዕድሜ) መሆንና አስገዳጅ ውል መፍጠር የሚችሉ መሆን አለብዎት።
• ትክክለኛ የምዝገባ መረጃ ማቅረብና ወቅታዊ አድርገው መያዝ አለብዎት።
• አንድ ሰው ወይም አንድ ድርጅት፣ አንድ መለያ፤ በጽሑፍ ካልተስማማን በስተቀር።
• በተፈጻሚ ሕግ ወይም በቀድሞ እገዳ ምክንያት የተከለከሉ ከሆነ መድረኩን መጠቀም አይችሉም።

3 የእርስዎ መለያ

በመለያዎ ሥር ለሚደረገው እንቅስቃሴና የመግቢያ መረጃዎን በደህና ለመጠበቅ ኃላፊነቱ የእርስዎ ነው። ያልተፈቀደ መዳረሻ ከጠረጠሩ በፍጥነት ይንገሩን። ማሳወቂያዎችን ማስተዳደርና መለያዎን በማንኛውም ጊዜ ከቅንብሮች ማቦዘን ይችላሉ፤ ማቦዘን መገለጫዎንና ማስታወቂያዎችዎን ይደብቃል፤ የትዕዛዝና የግምገማ ታሪክን ግን ለሌላኛው ወገን ይጠብቃል።

4 አደራ እንዴት እንደሚሠራ

አንድ ገዢ ዕቃ ሲገዛ፣ ክፍያው (የዕቃው ዋጋ ከአገልግሎት ክፍያ ጋር፣ ክፍያዎች እና የክፍያ መቀበያን ይመልከቱ) በክፍያ አስፈጻሚያችን Stripe በኩል ተወስዶ በአደራ ይያዛል፤ እስካሁን ለሻጩ አልተከፈለም። የካርድ ክፍያዎች ሙሉ በሙሉ በStripe ይከናወናሉ፦ የካርድ መረጃዎ በቀጥታ ወደ Stripe ይገባል፤ በMerkatoHQ በፍጹም አይቀመጥም። ገንዘቡ ለሻጩ የሚለቀቀው፦

• ገዢው ዕቃውን እንደተገለጸው መረከቡን ሲያረጋግጥ፤ ወይም
• እኛ ለሻጩ ስንለቅ፣ ለምሳሌ ቅሬታ ለሻጩ ሲወሰን፣ ወይም የድጋፍ ቡድናችን ትዕዛዙን ገምግሞ ገንዘቡን ሲለቅ።

ገንዘቡ በሰዓት ቆጣሪ አይለቀቅም፦ ሻጩ የሚከፈለው ገዢው መረከቡን ሲያረጋግጥ (ወይም ከላይ በተጠቀሱት የግምገማ መንገዶች) ነው፤ ስለዚህ ገዢዎች እንዲያረጋግጡ በፍጹም አይጣደፉም።

ሽያጭ ሲጠናቀቅ ከሻጩ ክፍያ ላይ ኮሚሽን ይቀነሳል (ይመልከቱ ክፍያዎች እና የክፍያ መቀበያ)። ገንዘቡ ተይዞ እያለ ገዢው ቅሬታ ማቅረብ ይችላል (ይመልከቱ ቅሬታዎች).

5 ግዢ

• ክፍያዎ በአደራ እንዲጠበቅ ለዕቃዎች የሚከፍሉት በመድረኩ በኩል ብቻ ይሁን። ትዕዛዝ ከመፈጠሩ በፊት ለሻጭ ከመድረኩ ውጪ በፍጹም አይክፈሉ።
• በርክክብ ጊዜ ወይም ሲደርስ ዕቃውን ይመርምሩ። ከማስታወቂያው ጋር የሚስማማ ከሆነ ሻጩ እንዲከፈለው መረከብዎን በፍጥነት ያረጋግጡ።
• ዕቃው ካልደረሰ ወይም እንደተገለጸው ካልሆነ አያረጋግጡ - ገንዘቡ ተይዞ እያለ ቅሬታ ያቅርቡ።
• የመገናኛ መረጃ ከተከፈተ በኋላ ከሻጩ ጋር አቅርቦቱን ወይም በአካባቢ ርክክብን በኃላፊነትና በሕጋዊ መንገድ ያዘጋጁ።

6 ሽያጭ

• የእርስዎ የሆኑ ወይም ለመሸጥ የተፈቀደልዎትን፣ እንዲሁም በሕጋዊ መንገድ ማስረከብ የሚችሉትን ዕቃዎች ብቻ ይለጥፉ።
• ዕቃዎችን በትክክል ይግለጹ፤ በእውነተኛ ፎቶዎችና ሁኔታ። አሳሳች ማስታወቂያዎች ሊወገዱ ይችላሉ።
• ክፍያ መቀበል እንዲችሉ ማዋቀሩን ያጠናቅቁ፤ ለገዢዎችም በጊዜ ምላሽ ይስጡ።
• ክፍያው በአደራ ከተያዘ በኋላ ዕቃውን እንደተገለጸው ያስረክቡ። ገዢዎች ከመድረኩ ውጪ እንዲከፍሉ አይጠይቁ።

7 ዋጋ እና አቅርቦቶች

MerkatoHQ ከሰው ወደ ሰው ገበያ ነው፦ ሻጮች የራሳቸውን ዋጋ ይወስናሉ፤ ገዢዎችም ለመደራደር ዋጋና የመልስ ዋጋ ማቅረብ ይችላሉ። እኛ ዋጋን አንወስንም፣ አንቆጣጠርም፣ ዋስትናም አንሰጥም፤ የዋጋ መረጃም (“ጥሩ ዋጋ” የሚሉ ምልክቶችን ጨምሮ) ለመረጃ ብቻ የቀረበ ነው። ምን እንደሚገዙ ወይም እንደሚሸጡ እና በስንት ዋጋ የመወሰን ኃላፊነት የእርስዎ ነው።

8 ክፍያዎች እና የክፍያ መቀበያ

እቃዎችን መለጠፍ ነፃ ነው። ሽያጭ ሲጠናቀቅ ከሻጩ ክፍያ ላይ ኮሚሽን ይቀነሳል፦ ከሽያጭ ዋጋው 5%፣ በአንድ ትዕዛዝ ዝቅተኛው 0.50 ዶላር ነው። የላይኛው ገደብ የለም፤ ተመኑም እንደ ዋጋው አይለወጥም። የሚከፈልባቸው ዕቅዶች ይቀንሱታል — Pro 4%፣ Business 3% — ስለዚህ የደንበኝነት ምዝገባ ከነፃው ተመን የበለጠ ኮሚሽን በጭራሽ አያስከፍልም። ሻጩ የሽያጭ ዋጋውን ሲቀነስ ይህን ኮሚሽን ይቀበላል።

የክፍያ ማስኬጃ ወጪዎችን ለመሸፈን ከዋጋው 2.9% ሲደመር 0.30 ዶላር የማስኬጃ ክፍያ በክፍያ ጊዜ ወደ ገዢው ጠቅላላ ድምር ይታከላል። ይህ የክፍያ አቅራቢያችን የሚያስከፍለን መጠን ነው፣ ሳይለወጥ ይተላለፋል። ገዢው ከመክፈሉ በፊት ይህን ክፍያ ጨምሮ ሙሉ ድምሩን ይመለከታል። በዓለም አቀፍ ካርድ የሚደረጉ ወይም የገንዘብ ምንዛሪ የሚፈልጉ ክፍያዎች በStripe ተጨማሪ ክፍያ ሊያስከትሉ ይችላሉ።

ክፍያዎች ለሻጩ ከተገናኘው Stripe መለያ በStripe Connect በኩል ይላካሉ፤ ለStripe ውሎች፣ ማረጋገጫና የጊዜ ሰሌዳ ተገዢ ሊሆኑ ይችላሉ። ሻጮች ክፍያ ከመቀበላቸው በፊት የStripe ማዋቀርን ማጠናቀቅ አለባቸው። በተለይ የሚታይ (የተስተዋወቀ) ቦታ የሚቀርብ ከሆነ በወቅቱ የሚገለጽ የተለየ ክፍያ ሊኖረው ይችላል።

ከግብይቶችዎ ለሚነሳ ማንኛውም ግብር ኃላፊነቱ የእርስዎ ነው። ክፍያዎች ሊቀየሩ ይችላሉ፤ ከመገበያየትዎ በፊት ወቅታዊ ክፍያዎችን በመተግበሪያው ውስጥ እናሳያለን።

9 የተከለከሉ ዕቃዎች እና ምግባር

ከሚከተሉት ውስጥ ማንኛውንም ላለመለጠፍ፣ ላለመግዛት ወይም ላለማድረግ ይስማማሉ፦

• ሕገወጥ፣ የተሰረቁ፣ የተቀዱ ወይም ከገበያ የተመለሱ ዕቃዎች፤ በሕግ በተከለከለበት ቦታ የጦር መሣሪያ፣ አደንዛዥ ዕፅ ወይም ሌሎች የተገደቡ ዕቃዎች።
• የመሸጥ መብት የሌለዎት፣ ወይም የሌላን ሰው መብት የሚጥሱ ዕቃዎች።
• ማጭበርበር፣ የተሳሳተ መረጃ መስጠት፣ ሕገወጥ ገንዘብ ማንቀሳቀስ፣ ወይም አደራን፣ ክፍያዎችን፣ ደረጃዎችን ወይም ቅሬታዎችን ለማጭበርበር መሞከር።
• መድረኩን ማለፍ - ከመድረኩ ውጪ ክፍያ መጠየቅ፣ አደራን ለማስቀረት የመገናኛ መረጃ ማጋራት፣ ወይም ክፍያዎችን ማምለጥ።
• ትንኮሳ፣ ጥላቻ፣ ዛቻ፣ አላስፈላጊ መልእክት፣ ወይም የሌሎች ተጠቃሚዎችን መረጃ መሰብሰብና አላግባብ መጠቀም።

እነዚህን ደንቦች የሚጥሱ ማስታወቂያዎችን ልናስወግድና መለያዎችን ልናግድ እንችላለን።

10 ቅሬታዎች እና ተመላሽ ገንዘብ

የአንድ ትዕዛዝ ገንዘብ በአደራ ተይዞ እያለ፣ ዕቃው ያልደረሰው ወይም እንደተገለጸው ያልሆነ ዕቃ የደረሰው ገዢ ቅሬታ ማቅረብ ይችላል። ቡድናችን ቅሬታዎችን ይገመግማል፤ ከሁለቱም ወገኖች ማስረጃ ሊጠይቅም ይችላል። በግምገማው መሠረት ወይ ለገዢው ተመላሽ እናደርጋለን ወይም ገንዘቡን ለሻጩ እንለቃለን። ፍትሃዊና ወጥ ለመሆን እንጥራለን፤ በመድረኩና በተጠቃሚዎች መካከል የቅሬታ ውሳኔዎች የመጨረሻ ናቸው፤ ይህም በተፈጻሚ ሕግ ሊኖርዎት የሚችለውን መብት አይገድብም።

ቅሬታ ለገዢው ሲወሰን የአገልግሎት ክፍያውን ጨምሮ ለገዢው ሙሉ በሙሉ ተመላሽ እናደርጋለን። ገዢ በሻጩ ጥፋት ባልሆነ ምክንያት ትዕዛዝ ሲሰርዝ ግን የአገልግሎት ክፍያው ተመላሽ ላይሆን ይችላል።

11 ግምገማዎች እና መልካም ስም

ትዕዛዝ ከተጠናቀቀ በኋላ ገዢዎች ደረጃና ግምገማ መስጠት ይችላሉ። ግምገማዎች እውነተኛና በተጨባጭ ግብይት ላይ የተመሠረቱ መሆን አለባቸው። ሻጮች ገዢዎች እንዲመርጡ የሚረዱ ይፋዊ የመልካም ስም ምልክቶችን ይይዛሉ - የማረጋገጫ ሁኔታ፣ የኮከብ ደረጃ፣ የተሸጡ ዕቃዎች ብዛትና አካባቢ። ሐሰተኛ፣ ስድብ የያዙ ወይም እነዚህን ውሎች የሚጥሱ ግምገማዎችን ልናስወግድ እንችላለን፤ ማጭበርበርን ለመከላከልም የመልካም ስም አቀራረቡን ልናስተካክል እንችላለን።

12 ይዘት እና የአእምሮ ንብረት

የሚለጥፉት ይዘት (ማስታወቂያዎች፣ ፎቶዎች፣ መልእክቶች፣ ግምገማዎች) ባለቤትነት የእርስዎ ሆኖ ይቀጥላል። ገበያውን ለማንቀሳቀስና ለማስተዋወቅ እንደሚያስፈልግ ያንን ይዘት ለማስተናገድ፣ ለማሳየትና ለማሰራጨት ለMerkatoHQ ብቸኛ ያልሆነ ፈቃድ ይሰጣሉ። ለሚሰቅሉት ሁሉ መብት ሊኖርዎት ይገባል፤ የሌሎችንም የአእምሮ ንብረት መጣስ የለብዎትም። የMerkatoHQ ስም፣ አርማና ሶፍትዌር የእኛ ናቸው፤ ያለፈቃድም ሊጠቀሙባቸው አይችሉም።

13 ግላዊነት

ገበያውን ለማንቀሳቀስ የሚያስፈልገውን መረጃ እንሰበስባለን እንጠቀማለን፦ መለያዎች፣ ክፍያዎች፣ አደራ፣ ቅሬታዎችና ደህንነት። የካርድ ክፍያዎችንና የሻጭ ክፍያዎችን ለማስኬድ Stripe የሚያስፈልገውን መረጃ ከክፍያ አስፈጻሚያችን Stripe ጋር እንጋራለን፤ MerkatoHQ ሙሉ የካርድ መረጃዎን አይቀበልም አያስቀምጥም። የመገናኛ መረጃዎች በገዢና በሻጭ መካከል የሚጋሩት ትዕዛዝ ከተፈጠረ በኋላ ብቻ ነው፤ ርክክብ እንዲያዘጋጁ። የግላዊነት ፖሊሲያችን (ወደፊት የሚታተም) የመረጃ አያያዛችንን በዝርዝር ይገልጻል፤ መድረኩን በመጠቀም አገልግሎቱን ለመስጠት የሚያስፈልገውን የመረጃ አያያዝ ይፈቅዳሉ።

14 ማገድ እና ማቋረጥ

እነዚህን ውሎች ከጣሱ፣ ለሌሎች ተጠቃሚዎች አደጋ ከፈጠሩ፣ ወይም ሕጉ በሚጠይቀው መሠረት መዳረሻን ልናግድ፣ ልንገድብ ወይም ልናቋርጥ እንችላለን - ማስታወቂያዎችን ማስወገድን ወይም በተፈቀደበት ቦታ ግብይቶችን መመለስን ጨምሮ። መለያን ማገድ ንቁ ክፍለ ጊዜዎቹን ያቋርጣል። መድረኩን መጠቀም አቁመው መለያዎን በማንኛውም ጊዜ ማቦዘን ይችላሉ። በባህርያቸው መቀጠል ያለባቸው ግዴታዎች (ለምሳሌ የተጠናቀቁ ግብይቶች፣ የሚፈለጉ ክፍያዎችና ከታች ያሉት ማስተባበያዎች) ከማቋረጥ በኋላም ይቀጥላሉ።

15 ማስተባበያዎች እና ኃላፊነት

መድረኩ “እንዳለ” እና “እንደሚገኝ” ሆኖ ይቀርባል። በተጠቃሚዎች መካከል ክፍያንና ግንኙነትን እናመቻቻለን እንጂ በዋናው ሽያጭ ውስጥ ተዋዋይ ወገን አይደለንም፤ የማንኛውንም ማስታወቂያ ወይም ዕቃ ጥራት፣ ደህንነት፣ ሕጋዊነት ወይም ትክክለኛነት ዋስትና አንሰጥም። ሕጉ በሚፈቅደው ከፍተኛ መጠን፣ MerkatoHQ ለተዘዋዋሪ፣ ለአጋጣሚ ወይም ለተከታታይ ጉዳቶች ኃላፊነት አይወስድም፤ ከግብይት ጋር በተያያዘ ያለን ጠቅላላ ኃላፊነትም ለዚያ ግብይት በአደራ ከተያዘው መጠን አይበልጥም። እዚህ ያለው ምንም ነገር በተፈጻሚ ሕግ መሠረት ሊገለል የማይችል ኃላፊነትን አያገልም።

16 ለውጦች እና ግንኙነት

መድረኩ እየተሻሻለ ሲሄድ እነዚህን ውሎች ልናዘምን እንችላለን። ጉልህ ለውጥ ስናደርግ “መጨረሻ የተዘመነው” ቀንን እናዘምናለን፤ አስፈላጊ ሲሆንም በመተግበሪያው ውስጥ እናሳውቅዎታለን። ለውጦቹ ተግባራዊ ከሆኑ በኋላ MerkatoHQን መጠቀም መቀጠል የተዘመኑትን ውሎች መቀበልዎ ማለት ነው።

ስለእነዚህ ውሎች ጥያቄ አለዎት? በsupport@merkatohq.com ያግኙን።